Sık sorulan satın alma sorularına yanıtlar
Siparişler ve Kargo
- Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
- Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Siparişlerim” sayfasında bulunan “Kargo Takip” linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
- Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Sayfanın üstünde bulunan Hesabım sayfasından yeni hesabınızı oluşturabilir veya hesap işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım – Siparişlerim bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü “Onaylandı” veya “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz.
- Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.
- Siparişiniz kargoya verilip “Sevk Edildi” statüsüne geçtiğinde teslimat adresi değişikliği her kargo firmasında yapılamamaktadır.
- Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
- Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Siparişlerim” sayfasında bulunan “Kargo Takip” linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
- Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Aydınlatma Metni‘nde belirtildiği üzere kart bilgileriniz veritabanlarımızda tutulmamaktadır.
Ürünlere ait Katma Değer Vergileri Ürün Fiyatları içinde bulunmaktadır.
Güncel olarak sadece “Türkiye” içi gönderim yapılmaktadır.
Bir Sipariş içindeki ürünler olanaklı olduğu sürece tek bir paket olarak iletilmektedir.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekirse
İade ve Değişimler
- toupee.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, paketi açılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş TOUPEE.TR markalı ürünlerinizi, 21 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- Farklı marka ürünler için iade süresi 14 gündür.
- Hijyen koşulları gereği Protez Saç ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir. - Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi gerekir.
- Kutulu satılan ürünlerin kutulu olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- Size ulaşan şekilde ürünün orijinal paketi / ambalajı ile (Takım ürünler, vb. gibi) iade edilmesi gerekmektedir.
İade / değişim işlemi başlatabilirsiniz.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.
İade veya değişim sürecini başlatabilmek için;
Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basıp formu doldurarak talebinizi iletirsiniz.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir. İade Sürecini Gör
Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur.
İletişim bölümünden irtibata geçerek, DEPO adresimize gönderiniz.
İletişim bölümünden sipariş numaranızla birlikte irtibata geçebilirsiniz.
- Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım – Siparişlerim bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü “Onaylandı” veya “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz.
- Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.
- Siparişiniz kargoya verilip “Sevk Edildi” statüsüne geçtiğinde teslimat adresi değişikliği her kargo firmasında yapılamamaktadır.
- toupee.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, paketi açılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş TOUPEE.TR markalı ürünlerinizi, 21 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- Farklı marka ürünler için iade süresi 14 gündür.
- Hijyen koşulları gereği Protez Saç ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir. - Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi gerekir.
- Kutulu satılan ürünlerin kutulu olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- Size ulaşan şekilde ürünün orijinal paketi / ambalajı ile (Takım ürünler, vb. gibi) iade edilmesi gerekmektedir.
Öncelikle Protez Saç ürünleri, boy ve renk başta olmak üzere pek çok alternatife sahip olduğundan, müşterilerimiz bu ürünlere doğrudan e-mağazadan, ilgili üründe bu seçenek bulunmuyorsa, müşteri ilişkileri ile irtibata geçerek ön sipariş verebilirler.