Sık Sorulan Sorular

TOUPEE.TR sadece toupee.tr, Amazon.com.tr da ve Hepsiburada mağazalarında online satış yapmaktadır.

TOUPEE.TR sadece online satış yapmaktadır. TOUPEE.TR ‘de  kayıtlı Protez Saç & Kuaförlük ‘te “Protez Bakım” ve “Satış Mağazası”  noktalarından Protez Saç konusunda destek alabilirsiniz.

Bir Sipariş içindeki ürünler olanaklı olduğu sürece tek bir paket olarak iletilmektedir.

Güncel olarak sadece “Türkiye” içi gönderim yapılmaktadır.

• Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım – Siparişlerim bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü “Onaylandı” veya “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz.
• Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.
• Siparişiniz kargoya verilip “Sevk Edildi” statüsüne geçtiğinde teslimat adresi değişikliği her kargo firmasında yapılamamaktadır.

• Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Siparişlerim” sayfasında bulunan “Kargo Takip” linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

• Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım – Siparişlerim bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü “Onaylandı” veya “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz.
• Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.
• Siparişiniz kargoya verilip “Sevk Edildi” statüsüne geçtiğinde teslimat adresi değişikliği her kargo firmasında yapılamamaktadır.

• Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Siparişlerim” sayfasında bulunan “Kargo Takip” linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Müşterilerimizin kredi kart bilgileri sistem içinde kaydedilmemekte, tutulmamaktadır. Bilgileriniz Türkiye’deki öncü markalardan PAYTR tarafından işlenmekte ve tarafımıza ödendi bilgisi iletilmektedir. Müşterilerimiz güvenle sitemizden alışveriş yapabilirler.

Yasal olarak izin verilen ürünlerimiz, kredi kartına tek çekim veya taksitlendirme yapmaktadır. Banka havalesi / EFT ile de ödeme yapılabilmektedir.

• toupee.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, paketi açılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş TOUPEE.TR markalı ürünlerinizi,14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Farklı marka ürünler için iade süresi 14 gündür.
• Hijyen koşulları gereği Protez Saç ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
  Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir.
• Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi gerekir.
• Kutulu satılan ürünlerin kutulu olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• Size ulaşan şekilde ürünün orijinal paketi / ambalajı ile (Takım ürünler, vb. gibi) iade edilmesi gerekmektedir.

Müşteri Yardımı bölümünüzü takip ediniz.